prezados senhores da Asus:

Novamente hoje (11/10) minha câmera apresenta o MESMO PROBLEMA, ou seja:
câmera NOVAMENTE não abre, dá erro.
Lanterna NÃO FUNCIONA
E além disso agora também o SOM não funciona

Absurdo, meu celular tem apenas 6 (seis) meses de uso, comprei na FNAC em março.
Já foi enviado por 23 dias para a Assistência técnica com problema de câmera /lanterna /led
Vocês Devolveram o aparelho todo arranhado como se fosse velho (WWW.GUIADEPETROPOLIS.COM.BR/CELULAR)

E agora DE NOVO o mesmo problema câmera /lanterna /led além de som com problema???????

Quero um celular novo!
Não vou ficar sem celular por mais 20 dias, isso é um ABSURDO!!!

AGUARDO urgente instruções de como devolver esse aparelho CLARAMENTE COM PROBLEMAS e vocês me darem um aparelho novo.

Copio ao Centro de Conciliação do JE Cíveis TJ do Rio de Janeiro onde pedirei instruções caso a empresa não substitua esse aparelho CLARAMENTE com seguidos problemas para buscar solução em esfera judicial, que parece ser a unica linguagem que voces entendem, infelizmente.

Ate a paciência do consumidor tem limites!!

 

OBSERVACAO:

- Atualizei o sistema: nada adiantou.
- Depois, eu restaurei para configuracoes de fábrica (com muita tristeza de perder DE NOVO minhas configuracoes e ter que reinstalar em menos de 30 dias) e nada adiantou.

A camera PERMANECE sem funcionar
A Lanterna sequer aparece como habilitada
E pior: o som modo externo tambem nao existe. Coisa que uso muito para trabalhar: deixo ligacao no modo "alto falante" e falo com cliente enquanto mexo nos sites deles e trabalho no PC : foi pro
nao funciona mais.
Audio no whatsapp, nao consigo enviar mais, ja que nao funciona o audio externo

Whatsapp web nao conigo porque o celular nao mais le o codigo na tela do PC para eu usar o modo de atendmento web com meus clientes

Enfim, CHEGA. minha paciencia realmente acabou com voces.

 

 

Prezados, boa tarde.

A Asus enfim respondeu.

Infelizmente a “solução” apresentada por eles não me atende em hipótese alguma (vide por favor o e-mail por eles, abaixo).
Visto que a solução dada pela empresa é de que “será necessário reencaminhar o aparelho para a nossa autorizada ”para avaliação completa” não me atende.

Vejamos:


A a própria ASUS requereu apenas fotos para constatar os arranhões sofridos pelo Aparelho (vide empresa admitir isso, no Anexo 2), quando abri o protocolo no mesmo dia que meu celular chegou arranhado da Assistência técnica
Isto foi suficientes para darem o veredicto “indeferido”. Por que não seria agora que questiono que um aparelho novo SE arranhado dos 4 lados não tenha sido sequer mencionado em algum relatório?^
Logo é óbvio que não há necessidade alguma de envio do aparelho para analise para constar o obvio que as fotos registram perfeitamente: o aparelho contem arranhões visíveis nos 4 lados.
Resumindo: os riscos e danos são na parte externa que se pode ver via fotos (a própria Asus assume isto como se vê no Anexo 2)

Além disso, enviar Novamente meu aparelho de trabalho representará para mim novo transtorno e até Lucro cessante, já que sou MEI e web designer e atendo clientes de todo brasil via Whatsapp, uso somente Bankline e já amarguei 26 dias sem o aparelho quando da troca da câmera, que deu defeito com o aparelho tendo apenas 5 meses de uso.
Deveria eu, consumidora, ser Punida fincado sem uma fonte de trabalho e lazer, quase imprescindível, por receber o aparelho arranhado?
Vejam as fotos, nao há margem para dúvidas.... http://www.guiadepetropolis.com.br/celular/

Quem, em são juízo, confiaria em reenviar seu aparelho para um local que o entregou arranhado?
Reitero: a prova cabal do que eu afirmo, ou seja, de que meu aparelho chegou perfeito por lá é que não tenham embasado o indeferimento em registro de entrada do aparelho.
- Qual assistência técnica deixaria de fazer um relatório de entrada (relato fotográfico e por escrito) de um aparelho que lá chegasse com apenas 6 meses de uso e repleto de arranhões nos 4 lados, justo no local onde se dá a abertura da tampa?
- E mail: se tal relatório existisse, porque ele não embasou a resposta do indeferimento fornecida pela Asus apos 10 dias de “analise”?
- Ora, se tivessem tal registro, não teriam pautado o “indeferimento” anterior no mero e tosco argumento de que os técnicos têm “bancadas protegidas”
Eles não tem tal registro por um único motivo:
meu celular saiu da minha casa intacto, sem um arranhão e na caixa.

 

E por fim: na resposta abaixo alegam ainda que quando eu digo que a resposta respondeu “indeferido” eu falto com a verdade.
pois bem: eu tenho por escrito a resposta “indeferido” enviada pela empresa Asus. Logo quem falta com a verdade não sou eu,
Dai Inclusive eu me reservar o direito de só manter contato por escrito, isso foi solicitado por mim anteriormente formalmente à empresa: toda e qq tratativa por escrito, quando vi que as informações não eram organizadas por parte deles.



Peço orientação para a demanda jurídica então, se for este o ultimo posicionamento da empresa.



From: Analise
Sent: Monday, October 9, 2017 5:40 PM
To: adriana@lojacerta.com.br
Subject: Protocolo: 1529743 - ASUS

Prezado Cliente ASUS,

Boa tarde !

Informamos que sua solicitação realizada com o setor de BackOffice foi analisada e já temos a resolução do caso .

 

No dia 26-09 a sra entrou em contato e foi aberto o protocolo 1529743, foi registrado no protocolo que seu aparelho retornou da autorizada porem identificou avarias no aparelho laterais riscadas/raspadas onde garantiu que não enviou o produto nessas condições .

 

No dia 29-09 o agente Thiago entrou em contato com a sra para entender mais um pouco sobre o ocorrido, e foi passado a sra que as fotos e o caso seria encaminhado a um setor interno para uma melhor avaliação, onde iriamos obter informações de entrada para uma melhor resolução, foi orientada a aguardar o retorno do agente.

 

Durante esse tempo a sra nos acionou no site de relacionamento e obteve a informação que o seu pedido foi indeferido alegando que o aparelho deu entrada desta forma na autorizada, porem essa resposta que foi passada, não foi a resposta que o agente informou que estava analisando.

 

No dia 05-10 o agente Thiago entrou em contato e tentou explicar as informações porem não deixando concluir desligou o telefone.

 

Retornamos o contato hoje no dia 09-10 e nos solicitou as informações via e-mail.

 

Seu caso foi analisado foi analisado e informamos que será necessário reencaminhar o aparelho para a nossa autorizada

onde seguiremos com uma avaliação completa e garantiremos o retorno do aparelho sem danos ou avarias, pois nos prezamos qualidade em nosso serviço e sentimos muito pelo ocorrido.

 

Faremos o nosso melhor para resolver seu problema dentro de 7 a 15 dias solicitando prioridade no processo.

Segue o código de postagem e a ordem de serviço para seguir com o envio .

941315975|| BRB6HA2977

Atenciosamente: ASUS

 

 

 

 

 

Fotos que mostram o celular com lesao nos 4 cantos o que seria improvável na hipotese de tombo.
Reforçando a tese de que as ranhuras foram feitas quando abriram o aparelho.

Prova disto e que no relatorio de reparo sequer é citado que havia arranhoes prévios no aparelho
- O que seria impossivel de deixar de constatar ao abrirem o mesmo para efetuar o reparo (troca e camera e placa).

   
   
   
   
   
   
   

Dados do celular para coleta do aparelho.

Relatório do reparo onde NÃO é mencionado em local algum que o aparelho ja apresentava as 4 arranhosranhuras e danos nas suas laterais.
Apesar de terem manuseado a lateral para fazer a troca de placa e revestimento interno e etc.